מדיניות החזרים

Fileopard הוא שירות דיגיטלי שנצרך מיד. ניתן לבקש החזר כספי תוך 14 ימים מתאריך החיוב, במקרים הבאים:

• תקלה טכנית שמונעת ממך להשתמש בשירות ולא הצלחנו לפתור אותה תוך זמן סביר.
• חיוב כפול או שגוי.
• מנוי שנרכש ולא הופעל כלל — לא בוצעה אף המרה תחת החשבון בתקופת החיוב.

בקשות שאינן עומדות בקריטריונים לעיל ייבחנו לגופו של עניין. אין החזר חלקי על ימים/חודשים שנוצלו בפועל.

ההחזרים מטופלים על ידי ספק הסליקה שלנו Paddle (Merchant of Record). יש שתי דרכים לבקש החזר:

• היכנס/י ל-paddle.net עם כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה.
• או שלח/י לנו אימייל ל-support@fileopard.com ונטפל בבקשה.

לאחר אישור, ההחזר מוחזר לאמצעי התשלום המקורי. בדרך כלל הסכום יופיע תוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או למנפיק הכרטיס.

ניתן לבטל מנוי בכל עת מאזור החשבון או דרך paddle.net. הביטול עוצר את החיוב הבא; תוכל/י להמשיך להשתמש בשירות עד תום תקופת החיוב הנוכחית.

Fileopard רשאית להפסיק את פעילות השירות, כולו או חלקו, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. במקרה של הפסקת פעילות, בקשות החזר שיוגשו במסגרת חלון 14 הימים ממועד החיוב יטופלו כרגיל דרך Paddle. מעבר לחלון זה, קרדיטים ומנויים שלא נוצלו יפוגו במועד ההפסקה, ואיננו מחויבים במתן שירות חלופי, פיצוי או השבה כספית. רכישת קרדיטים או מנוי אינה מקנה זכות קנויה להמשך פעילות השירות. ראו סעיפים 7א ו-8 בתנאי השימוש.

שאלות לגבי חיוב? support@fileopard.com